Главная Для клиентов Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание

Общие положения

1. Гарантийный талон. Документом, дающий право на гарантийное обслуживание, является гарантийный талон. Он оформляется при приобретении оборудования в компании CTI. В гарантийном талоне указывается (на каждую отдельную позицию):

  • название устройства и его артикул;
  • серийный номер устройства;
  • гарантийный срок обслуживания, в течение которого компания CTI оказывает бесплатный ремонт изделия.

2. Гарантийный срок исчисляется от даты, указанной в гарантийном талоне.

3. Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется в офисе СTI по адресу:

      4.  Доставка оборудования в офис и обратно осуществляется Покупателем за свой счет.

Порядок проведения обслуживания

1. Прием оборудования в ремонт осуществляется только после предварительного обращения в Центр технического обслуживания и проведения консультации с инженером Центра.

2. При выходе из строя оборудования необходимо оформить вопрос-заявку в Центре технического обслуживания:

  • отправив сообщение по email support@cti.ru (для не авторизированных пользователей),
  • оставив заявку через web-интерфейс (для авторизированных пользователей),
  • позвонив по телефонам 8 (495) 784-73-11, 8 (800) 550-43-57.

3. После оформления заявки инженер Центра обслуживания проводит заочную оценку состояния оборудования, осуществляет техническую консультацию или   выдает заключение о необходимости проведения ремонта оборудования или его замене.

4. При сдаче неисправного оборудования в Гарантийное обслуживание Клиент предъявляет неисправное оборудование, Гарантийный талон, указывает номер заявки и взамен получает расписку о приеме оборудования в ремонт.

5. После поступления товара в ремонт, в течение 2-3 дней происходит оценка состояния оборудования, в результате которой определяется, будет ли осуществлена замена оборудования на новое или произведен ремонт (бесплатный или платный).

6. Получение оборудования из ремонта возможно только при наличии оригинала расписки.

7. Если выдача товара из ремонта осуществляется через курьера, то курьер предъявляет доверенность, в которой указывается перечень отправляемого товара.

8. Все вопросы, связанные с проводимым ремонтом, необходимо направлять по электронной почте на адрес support@cti.ru (обязательно указывая номер расписки) или по телефону (495) 784-73-11 .

Важно!
Случаи, когда в обслуживании может быть отказано.
Покупатель теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

  • при нарушении пломб, гарантийных и идентификационных стикеров, при обнаружении следов их переклеивания или ремаркирования;
  • при наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности компонентов товара или комплектности;
  • нарушения правил эксплуатации или порча товара в связи со стихийными бедствиями;
  • наличие следов самостоятельного ремонта.

Дополнительные положения

  • Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у фирмы оборудованием.  
  • Компания не несет ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования (включая абсолютно все (без исключения), случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).