Техническая ИТ поддержка

Воспользуйтесь широким спектром пакетов услуг технической поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания от "Стандартного" до "VIP"

Компания CTI предлагает широкий спектр пакетов услуг технической поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания от «Стандартного» до «VIP», отличающиеся объемом оказываемых услуг, параметрами оперативности и режимом обслуживания (8х5, 24х7).

экспертное сопровождение, управление и обслуживание телекоммуникационной и ИТ-инфраструктурой

устранение неисправностей и удаленное решение инцидентов

мониторинг работоспособности системы, диагностирование проблемы, восстановление нормального функционирования оборудования и ПО

ремонт или замена неисправного оборудования

поддержку работоспособности бизнес-приложений, обновление ПО, включая тестирование решений в лаборатории

Service Desk – единая точка приема, отработки запросов и предоставления отчетов

Общение с Центром обслуживания клиентов CTI начинается с заполнения формы открытия запроса. Заявку можно завести как по телефону, так и письмом по эл.почте. Доступны все каналы коммуникаций, удобные клиенту. Далее заявка поступает на рассмотрение в Департамент технического обслуживания и получает регистрационный номер.

Авторизованные клиенты могут в любой момент получать информацию о состоянии своих обращений и отчетность по достижению параметров SLA, зарегистрировавшись в системе CTI Service Desk.

сервис на основе лучших мировых практик

высокое качество получаемых услуг

доступ к компетенция лидера рынка

фокус на ваших бизнес-процессах

гибкий механизм ценообразования