Техподдержка

ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ
частичное и полномасштабное

ОПЫТ И ЭКСПЕРТИЗА
опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности. Мы имеем достаточную экспертизу по внедрению решений российских вендоров, у нас заключены все нужные партнерские соглашения и сертифицированы специалисты

АУДИТ, ПИЛОТИРОВАНИЕ, МИГРАЦИЯ
эксперты CTI готовы провести аудит, пилотирование и миграцию на альтернативные программные и аппаратные решения

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР КОМПАНИИ CTI
услуги технической поддержки и технического сопровождения оборудования и программного обеспечения в прежнем режиме

ПОДДЕРЖКА 24Х7
поддержка клиента по вопросам функционирования внедренных ранее ИТ-систем в случае отказа зарубежных производителей
работать на территории РФ и блокировки их решений

~95%

инцидентов решается CTI без привлечения вендора

CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов

сетевое активное оборудование
системное программное обеспечение
мониторинг инфраструктуры и приложений
защита периметра (межсетевые экраны)
криптографическая защита
обнаружение и предотвращение вторжений (IDS/IPS)
контроль соответствия политик
технология единого входа (SSO)
система виртуализации
средства автоматизации
средства коммуникаций
система резервного копирования
инфраструктура КЦ
чат-боты, Rec/WFO/WFM

Классы решений

350 действующих сервисных контрактов
>100 000 единиц оборудования на поддержке
65+ сервисных инженеров
склад ЗИП, содержащий в том числе EOSL оборудование
>50 одновременно работающих лабораторных стендов
наличие компетенций, в т. ч. по устаревшим продуктам наличие собственной базы знаний,
формируемой на протяжении многих лет
большой практический опыт, знание узких мест,
прогнозирование потенциальных проблем
собственные склады ЗИП
репозиторий ПО, поддерживаемый в актуальном состоянии

снятие рисков выхода из строя оборудования или ПО, не стоящих на поддержке
гибкий механизм ценообразования
сервис на основе лучших мировых практик
доступ к компетенциям лидера рынка
высокое качество получаемых услуг
фокус на ваших бизнес-процессах

За счет чего это возможно?

Что получает Заказчик?

Опыт и квалификация команды CTI
подтверждена многочисленными
успешными проектами в данной
области, сертификатами ведущих
мировых вендоров

единый круглосуточный центр обработки обращений
(по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)

круглосуточные консультации на русском языке,
в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора

устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших
продуктов за счёт накопленного опыта и знаний

восстановление работоспособности оборудования за счёт
собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего
оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов

ИТ-аутсорсинг и администрирование систем

поиск обходных решений в случае необходимости
(откат на предыдущую версию ПО, перераспределение
мощностей и т.д.)

репозитарий актуальных мажорных и минорных
обновлений ПО

техническое обслуживание ИТ-систем,
регламентные и профилактические работы

мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов

сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)

Начиная со второго месяца договора обслуживания CTI готов принять на себя дополнительные обязательства по качеству сервиса:
до 95% от всего количества обращений выполненных в целевой SLA, либо
до 97% целевой доступности поддерживаемой Системы.

Расширенная схема ответственности SLA:

За счет чего CTI гарантирует такие параметры обслуживания без участия вендора:

Опционально:

регулярные обследования ИТ-инфраструктуры с отчетами о состоянии
системное администрирование ИТ-инфраструктуры и сервисов
функциональный мониторинг

предварительное обследование объектов обслуживания с выявлением текущих проблем
проведение регламентных и профилактических работ
резервное копирование конфигураций ключевых элементов ИТ-инфраструктуры
проактивный мониторинг доступности и работоспособности элементов ИТ-инфраструктуры
все изменения только при согласовании с СЦ CTI