Отправить запрос
Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Нужна консультация эксперта?
Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Техническая ИТ-поддержка
Техническая поддержка ИТ-оборудования
и решений от крупнейших вендоров
Техническая поддержка включает ряд сервисов, обеспечивающих заданный уровень обслуживания ИТ-инфраструктуры и ПО. Услуги технической поддержки позволяют повысить качество работы ключевых сервисов, минимизировать риски простоя и гарантировать непрерывность ИТ-процессов.
Системный ИТ-интегратор CTI предоставляет весь спектр услуг технической поддержки, ИТ-консалтинг и ИТ-аутсорсинг, в т.ч. без поддержки вендора, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ-инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.
Портфель сервисов системного интегратора CTI включает пакетные решения с разным количеством услуг, предоставляемых на различных условиях. Широкий спектр программ технической ИТ-поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания помогает заказчику выбрать оптимальный набор функций в зависимости от конкретных целей и задач бизнеса.
Системный ИТ-интегратор CTI предоставляет весь спектр услуг технической поддержки, ИТ-консалтинг и ИТ-аутсорсинг, в т.ч. без поддержки вендора, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ-инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.
Портфель сервисов системного интегратора CTI включает пакетные решения с разным количеством услуг, предоставляемых на различных условиях. Широкий спектр программ технической ИТ-поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания помогает заказчику выбрать оптимальный набор функций в зависимости от конкретных целей и задач бизнеса.
Техническая поддержка ИТ-решений крупнейших вендоров:
и других вендоров
~95%
инцидентов решается CTI без привлечения вендора
Нужна консультация эксперта?
Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Cервисная сеть техподдержки федерального масштаба
Поддержка ИТ-инфраструктуры компаний
более 350 действующих сервисных контрактов по поддержке ИТ-инфраструктуры крупных ритейлеров, телеком-операторов, банков.
снятие рисков выхода из строя оборудования и ПО
гибкий механизм ценообразования
гибкий механизм ценообразования
высокое качество получаемых услуг
фокус на ваших бизнес-процессах
фокус на ваших бизнес-процессах
‒
‒
‒
‒
Получить полный расчет
Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Гарантия
качества услуг
качества услуг
— круглосуточный ситуационный центр
— лучшие технические средства автоматизации
— собственная техническая лаборатория
— высококвалифицированные специалисты
— система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013)
— система мониторинга
— лучшие технические средства автоматизации
— собственная техническая лаборатория
— высококвалифицированные специалисты
— система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013)
— система мониторинга
Эффективно для
компаний на разных
стадиях развития
компаний на разных
стадиях развития
— крупные или территориально-распределенные информационные системы
— мультивендорные гетерогенные сети
— критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
— периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
— этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
— нехватка компетенций собственного персонала
— желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ
— мультивендорные гетерогенные сети
— критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
— периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
— этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
— нехватка компетенций собственного персонала
— желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ
Техническая ИТ-поддержка без привлечения вендора
CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов
единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)
круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
поиск обходных решений в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)
круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
поиск обходных решений в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)
Возможности технической ИТ-поддержки:
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
Консультируем, оптимизируем, поддерживаем, помогаем 24Х7
Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1-й, 2-й, 3-й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.
В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.
CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.
В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.
CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.
выполнение разовых платных ремонтов неисправного оборудования
диагностика и устранение неисправностей оборудования и сбоев ПО
обеспечение логистики запчастей и выполнение ремонтов и замен
подготовка рекламаций
и гарантийных заявок производителям и поставщикам
и гарантийных заявок производителям и поставщикам
русскоязычная круглосуточная поддержка
возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса
возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания
гибкий механизм ценообразования и приобретения (товар или услуга)
CTI —
уникальная экспертиза,
основанная на опыте
реализованных
проектов
реализованных
проектов
доступность оборудования: 99,99%
удовлетворенность клиентов 4,98 из 5
прямые контракты с мировыми производителями – лидерами ИТ-отрасли
соответствие международным стандартам 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013
собственный R&D департамент для реализации сложных интеграционных проектов
пакет услуг «все включено», наиболее полный набор услуг с круглосуточным режимом поддержки
VIP 24x7
сбалансированный набор услуг для компаний, которым необходима круглосуточная поддержка ряда бизнес-критических сервисов
РАСШИРЕННЫЙ 24x7
необходимый набор услуг для компаний, которым актуальна поддержка в рабочее время
СТАНДАРТНЫЙ 9x5
диагностика /логистика / ремонт / замена неисправного оборудования
VENDORLESS SUPPORT
Программы технической ИТ-поддержки от CTI
Рассчитать стоимость ИТ-поддержки от CTI