Вход в Service Desk
Воспользуйтесь широким спектром программ технической поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания от "Стандартного" до VIP

Техническая поддержка от CTI

Системный интегратор CTI предоставляет клиентам весь спектр услуг технической поддержки, в т.ч. без вендора, ИТ-аутсорсинга, сервисного консалтинга, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ- инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.
Техническая
ИТ поддержка
Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Сервисный консалтинг
Поддержка без вендора
Решения каких вендоров мы обслуживаем
и другие
единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)
круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
поиск обходных решений в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)
Возможности поддержки от CTI:
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
Продлите срок эксплуатации
и защитите инвестиции в
ИТ-инфраструктуру на фоне санкций
Задать вопрос по услуге
Консультируем, оптимизируем, поддерживаем, помогаем 24Х7
Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1-й, 2-й, 3-й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.

В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.

CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.
~95%
инцидентов решается CTI без привлечения вендора
диагностика и устранение неисправностей оборудования и сбоев ПО
обеспечение логистики запчастей и выполнение ремонтов и замен
подготовка рекламаций
и гарантийных заявок производителям и поставщикам
выполнение разовых платных ремонтов неисправного оборудования
русскоязычная круглосуточная поддержка
возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса
возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания
гибкий механизм ценообразования и приобретения (товар или услуга)
диагностика /логистика / ремонт / замена неисправного оборудования
VENDORLESS SUPPORT
СТАНДАРТНЫЙ 9x5
необходимый набор услуг для компаний, которым актуальна поддержка в рабочее время
РАСШИРЕННЫЙ 24x7
сбалансированный набор услуг для компаний, которым необходима круглосуточная поддержка ряда бизнес-критических сервисов
VIP 24x7
пакет услуг «все включено», наиболее полный набор услуг с круглосуточным режимом поддержки
Программы сервисного центра CTI
Cервисная сеть федерального масштаба
снятие рисков выхода из строя оборудования или ПО
гибкий механизм ценообразования
высокое качество получаемых услуг
фокус на ваших бизнес-процессах
Сколько стоит?
‒
‒
‒
‒
Гарантия
качества услуг
— круглосуточный ситуационный центр
— лучшие технические средства автоматизации
— собственная техническая лаборатория
— высококвалифицированные специалисты
— система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013)
— система мониторинга
Эффективно для
компаний на разных
стадиях развития
— крупные или территориально-распределенные информационные системы
— мультивендорные гетерогенные сети
— критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
— периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
— этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
— нехватка компетенций собственного персонала
— желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ
Техническая поддержка без привлечения вендора
CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов
скачать листовку
Наши клиенты
в раздел Проекты и отзывы
более 350 действующих сервисных контрактов по поддержке ИТ-инфраструктуры крупных ритейлеров, телеком-операторов, банков.

— доступность оборудования: 99,99%
— удовлетворенность клиентов 4,98 из 5
CTI —
уникальная экспертиза,
основанная на опыте
реализованных
проектов
доступность оборудования: 99,99%
удовлетворенность клиентов 4,98 из 5
прямые контракты с мировыми производителями – лидерами ИТ-отрасли
соответствие международным стандартам 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013
собственный R&D департамент для реализации сложных интеграционных проектов
Форма обратной связи