Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Техническая ИТ-поддержка
Техническая поддержка ИТ-оборудования и решений от крупнейших вендоров
Техническая поддержка включает ряд сервисов, обеспечивающих заданный уровень обслуживания ИТ-инфраструктуры и ПО. Услуги технической поддержки позволяют повысить качество работы ключевых сервисов, минимизировать риски простоя и гарантировать непрерывность ИТ-процессов.
Системный ИТ-интегратор CTI предоставляет весь спектр услуг технической поддержки, ИТ-консалтинг и ИТ-аутсорсинг, в т.ч. без поддержки вендора, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ-инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.
Портфель сервисов системного интегратора CTI включает пакетные решения с разным количеством услуг, предоставляемых на различных условиях. Широкий спектр программ технической ИТ-поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания помогает заказчику выбрать оптимальный набор функций в зависимости от конкретных целей и задач бизнеса.
Сообщите нам Вашу задачу, эксперт ответит на все вопросы в максимально короткие сроки
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Гарантия качества услуг
—круглосуточный ситуационный центр —лучшие технические средства автоматизации —собственная техническая лаборатория —высококвалифицированные специалисты —система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013) —система мониторинга
Эффективно для компаний на разных стадиях развития
—крупные или территориально-распределенные информационные системы —мультивендорные гетерогенные сети —критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры —периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ —этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем —нехватка компетенций собственного персонала —желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ
Техническая ИТ-поддержка без привлечения вендора
CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов
единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс) круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д. репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО ИТ-аутсорсинг и администрирование систем поиск обходных решений в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.) техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)
Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1-й, 2-й, 3-й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.
В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.
CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.
выполнение разовых платных ремонтов неисправного оборудования
диагностика и устранение неисправностей оборудования и сбоев ПО
обеспечение логистики запчастей и выполнение ремонтов и замен
подготовка рекламаций и гарантийных заявок производителям и поставщикам
русскоязычная круглосуточная поддержка
возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса
возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания
гибкий механизм ценообразования и приобретения (товар или услуга)
CTI —
уникальная экспертиза,
основанная на опыте реализованных проектов
доступность оборудования: 99,99%
удовлетворенность клиентов 4,98 из 5
прямые контракты с мировыми производителями – лидерами ИТ-отрасли
соответствие международным стандартам 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013
собственный R&D департамент для реализации сложных интеграционных проектов
пакет услуг «все включено», наиболее полный набор услуг с круглосуточным режимом поддержки
VIP 24x7
сбалансированный набор услуг для компаний, которым необходима круглосуточная поддержка ряда бизнес-критических сервисов
РАСШИРЕННЫЙ 24x7
необходимый набор услуг для компаний, которым актуальна поддержка в рабочее время
СТАНДАРТНЫЙ 9x5
диагностика /логистика / ремонт / замена неисправного оборудования