Техническая поддержка ИТ

Техническая поддержка ИТ-оборудования
и решений крупнейших вендоров

Техническая поддержка включает ряд сервисов, обеспечивающих заданный уровень обслуживания ИТ-инфраструктуры и ПО. Услуги технической поддержки позволяют повысить качество работы ключевых сервисов, минимизировать риски простоя и гарантировать непрерывность ИТ-процессов.

ИТ-интегратор CTI предоставляет весь спектр услуг технической поддержки, ИТ-консалтинг и ИТ-аутсорсинг, в т.ч. без поддержки вендора, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ-инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.

Портфель сервисов CTI включает пакетные решения с разным количеством услуг, предоставляемых на различных условиях. Широкий спектр программ технической ИТ-поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания помогает заказчику выбрать оптимальный набор функций в зависимости от конкретных целей и задач бизнеса.

Техподдержка без вендора

ИТ-консалтинг

ИТ-аутсорсинг
компаний

Техническая
ИТ-поддержка

Подать заявку на техническую поддержку

~95%

инцидентов решается CTI без привлечения вендора

Поддерживаем решения вендоров

Продлите срок эксплуатации
и защитите инвестиции в
ИТ-инфраструктуру

Получить консультацию

Поддержка ИТ-инфраструктуры компаний

в раздел Проекты и отзывы

более 350 действующих сервисных контрактов по поддержке ИТ-инфраструктуры крупных ритейлеров, телеком-операторов, банков.

Cервисная сеть техподдержки федерального масштаба

снятие рисков выхода из строя оборудования и ПО
гибкий механизм ценообразования

высокое качество получаемых услуг
фокус на ваших бизнес-процессах

Стоимость обслуживания

‒

Гарантия
качества услуг

— круглосуточный ситуационный центр
— лучшие технические средства автоматизации
— собственная техническая лаборатория
— высококвалифицированные специалисты
— система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013)
— система мониторинга

Эффективно для
компаний на разных
стадиях развития

— крупные или территориально-распределенные информационные системы
— мультивендорные гетерогенные сети
— критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
— периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
— этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
— нехватка компетенций собственного персонала
— желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ

единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)
круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
поиск обходных решений в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)

Возможности технической ИТ-поддержки:

—

Консультируем, оптимизируем, поддерживаем, помогаем 24Х7

Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1-й, 2-й, 3-й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.

В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.

CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.

выполнение разовых платных ремонтов неисправного оборудования

диагностика и устранение неисправностей оборудования и сбоев ПО

обеспечение логистики запчастей и выполнение ремонтов и замен

подготовка рекламаций
и гарантийных заявок производителям и поставщикам

русскоязычная круглосуточная поддержка

возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса

возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания

гибкий механизм ценообразования и приобретения (товар или услуга)

CTI —

уникальная экспертиза,

основанная на опыте
реализованных
проектов

доступность оборудования: 99,99%

удовлетворенность клиентов 4,98 из 5

прямые контракты с мировыми производителями – лидерами ИТ-отрасли

соответствие международным стандартам 9001:2015, ISO/IEС 20000-1:2011 и ISO/IEC 27001:2013

собственный R&D департамент для реализации сложных интеграционных проектов

пакет услуг «все включено», наиболее полный набор услуг с круглосуточным режимом поддержки

VIP 24x7

сбалансированный набор услуг для компаний, которым необходима круглосуточная поддержка ряда бизнес-критических сервисов

РАСШИРЕННЫЙ 24x7

необходимый набор услуг для компаний, которым актуальна поддержка в рабочее время

СТАНДАРТНЫЙ 9x5

диагностика /логистика / ремонт / замена неисправного оборудования

VENDORLESS SUPPORT

Программы технической ИТ-поддержки от CTI

Рассчитать стоимость ИТ-поддержки от CTI

Техническая поддержка ИТ