единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)
круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.
репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
поиск обходных решений в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)